想定例 · 集客・経営課題
小規模店舗で、問い合わせが予約につながりにくい
- 相談時の状況
- 紹介やSNS経由で問い合わせがあるものの、やり取りの途中で連絡が途切れています。まず、問い合わせ経路と、初回返信から予約確定までの流れを確認します。
- 改善の進め方
- よくある質問を整理し、初回返信で伝える料金の目安や空き状況、予約方法をそろえます。まずは問い合わせの多い窓口で返信文を試し、同じ質問が繰り返される場合は案内を見直します。
- 試行後に確認すること
- 問い合わせ件数と予約に進んだ件数を経路別に記録します。予約に至らなかった理由が分かる場合は、日程や条件なども記録し、次に見直す箇所を判断します。